Contato

Dúvida sobre a API, resposta que você não esperava, integração que parou: escreva para dev@fatureihoje.com.

Escreva em português, inglês ou espanhol.

Antes de escrever

Quatro conferências resolvem a maior parte dos casos, e o que você vai reunir nelas é exatamente o que o suporte pede depois.

1. Leia o code do corpo do erro. Ele diz o que aconteceu, e é estável. A lista completa, com o que fazer em cada um, está em Erros.
2. Abra Ver uso no menu da chave. Ali estão as chamadas dos últimos 30 dias, inclusive as recusadas, com status, endereço de origem e request_id.
3. Confira o estado da chave no painel: Ativa, Em rotação, Expirada ou Revogada.
4. Confira o endereço. Só api.fatureihoje.com responde /public/v1, e nesse host só /public/v1 responde.

O roteiro completo de um 401 está em Autenticação. Para saber se o problema é seu ou nosso, veja Status da API.

O que ter em mãos

Item	Onde achar
request_id da chamada	Cabeçalho Request-Id da resposta, ou o campo request_id do erro
Data e hora, com o fuso	O seu log, ou a coluna de data em Ver uso
Método e caminho	GET /public/v1/me, por exemplo
Status HTTP e o code	A resposta
Prefixo visível da chave	Os 14 primeiros caracteres, na tela da chave ou em key.prefix
O que você esperava	Você

Se o problema é intermitente, diga quantas chamadas falharam de quantas, e em que intervalo.

O request_id é o item mais útil da lista: é por ele que a chamada é localizada sem adivinhação.

Nunca mande a chave. O prefixo basta para sabermos qual é.

O que o suporte não consegue fazer

• Ler a sua chave. O servidor guarda só um hash. Chave perdida não é recuperada: rotacione ou crie outra.
• Criar, rotacionar ou revogar chave por você. Isso é OWNER ou ADMIN no painel, com a senha.
• Gerenciar chave pela própria API. Não existe rota de gestão de chave: chave se cria, se edita, se rotaciona e se revoga no painel.
• Ver chamada com mais de 30 dias. O registro de uso guarda 30 dias.
• Ver chamada que a API não reconheceu. Token que não é de nenhuma chave não gera linha no registro, porque não há a quem atribuir a tentativa.

Dúvida que não é da API

Plano, cobrança, tela do painel ou funcionalidade do produto: use Ajuda, no menu do painel. O canal de suporte do produto está lá.

Falha de segurança tem caminho próprio: Reportar uma falha.

Próximo passo

• Status da API: de quem é o problema, resposta por resposta.
• Erros: o catálogo inteiro, com o que fazer em cada código.
• Reportar uma falha: quando o que você achou é um problema de segurança.