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Una duda sobre la API, una respuesta que usted no esperaba, una integración que paró: escriba a dev@fatureihoje.com.

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Antes de escribir

Cuatro verificaciones resuelven la mayoría de los casos, y lo que usted reúne en ellas es exactamente lo que el soporte pide después.

1. Lea el code del cuerpo del error. Dice qué pasó, y es estable. La lista completa, con qué hacer en cada caso, está en Errores.
2. Abra Ver uso en el menú de la clave. Ahí están las llamadas de los últimos 30 días, incluso las rechazadas, con estado, dirección de origen y request_id.
3. Verifique el estado de la clave en el panel: Activa, En rotación, Vencida o Revocada.
4. Verifique la dirección. Solo api.fatureihoje.com responde /public/v1, y en ese host solo /public/v1 responde.

La guía completa de un 401 está en Autenticación. Para saber si el problema es suyo o nuestro, vea Estado de la API.

Qué tener a mano

Elemento	Dónde encontrarlo
request_id de la llamada	Encabezado Request-Id de la respuesta, o el campo request_id del error
Fecha y hora, con la zona	Su registro, o la columna de fecha en Ver uso
Método y ruta	GET /public/v1/me, por ejemplo
Estado HTTP y el code	La respuesta
Prefijo visible de la clave	Los primeros 14 caracteres, en la pantalla de la clave o en key.prefix
Qué esperaba	Usted

Si el problema es intermitente, diga cuántas llamadas fallaron de cuántas, y en qué intervalo.

El request_id es el elemento más útil de la lista: es lo que localiza la llamada sin adivinanzas.

Nunca mande la clave. El prefijo alcanza para saber cuál es.

Qué no puede hacer el soporte

• Leer su clave. El servidor guarda solo un hash. Una clave perdida no se recupera: rótela o cree otra.
• Crear, rotar o revocar una clave por usted. Eso lo hace el OWNER o el ADMIN en el panel, con la contraseña.
• Gestionar claves por la propia API. No existe ruta de gestión de claves: las claves se crean, se editan, se rotan y se revocan en el panel.
• Ver una llamada de hace más de 30 días. El registro de uso guarda 30 días.
• Ver una llamada que la API no reconoció. Un token que no es de ninguna clave no genera línea en el registro, porque no hay a quién atribuir el intento.

Una duda que no es de la API

Plan, cobro, pantalla del panel o funcionalidad del producto: use Ayuda, en el menú del panel. El canal de soporte del producto está ahí.

Una falla de seguridad tiene camino propio: Reportar una falla.

Próximo paso

• Estado de la API: de quién es el problema, respuesta por respuesta.
• Errores: el catálogo entero, con qué hacer en cada código.
• Reportar una falla: cuando lo que usted encontró es un problema de seguridad.